MESSAGERIE
VERS UN POINT
DE CONTACT UNIQUE
Le service gestion de votre Mutuelle va supprimer l’adresse mail de contact servicegestion@mnpaf.fr pour passer à un point de contact unique par le biais de la messagerie disponible sur votre espace personnel, au cours du 2e trimestre 2022.
Ce choix de communication répond à plusieurs objectifs, visant à vous fournir un service de qualité et de proximité :
Sécuriser les échanges : la messagerie disponible dans votre espace personnel est plus sécurisée qu’une adresse mail classique. Cela évite le vol de données personnelles (ex. : numéro de Sécurité sociale) et de données à caractère médical.
Bénéficier de l’historique des échanges : pour vous ainsi que pour le service de gestion, les échanges sont centralisés dans un seul espace, il est donc plus facile de suivre vos demandes.
Identification automatique : en passant par la messagerie, votre dossier est automatiquement identifié, de même pour une demande concernant vos bénéficiaires. Cette automatisation permet au service de gestion un traitement plus rapide et une réponse qualifiée.
Comment accéder à la messagerie ?
Cliquez sur le bouton “Accéder à mon espace personnel”.
Depuis votre ordinateur, dans le menu horizontal cliquez sur “Messagerie”. Depuis votre mobile, cliquez sur l’icône menu.
Rédigez votre message !
Vous recevrez une notification sur votre email enregistré auprès de la Mutuelle quand une réponse sera disponible (attention aux adresses mail professionnelles qui bloquent parfois les emails extérieurs).
